Ruckus ICX 7550 Support Lizenz für ICX7550-24,-48,-24P,-48P

A Ruckus compreende que cada rede é única e requer um nível diferente de apoio técnico para satisfazer as necessidades comerciais do cliente. A Ruckus fornece um único ponto de apoio para produtos de comutação ICX, independentemente do canal através do qual foram adquiridos. As empresas que enfrentam os desafios de manter ambientes de rede grandes ou complexos têm acesso imediato aos conhecimentos e recursos da Ruckus para acelerar a resolução de problemas, aumentar o tempo de funcionamento e melhorar a eficiência global.

Apoio Técnico Remoto (RMT)

Fornece acesso 24/7 ao TAC, actualizações de software e ferramentas de auto-serviço online. O apoio da RMT está disponível em todo o mundo e 24 horas por dia, incluindo feriados. Esta é uma boa opção para os clientes que estão satisfeitos com a cobertura de peças sob a Garantia Vitalícia Limitada da Ruckus Assurance.

Peças de 4 Horas

Fornece uma resposta dentro de 4 horas para substituição de peças a partir do momento em que a Ruckus tenha determinado que é necessária uma substituição e confirmado o envio com o cliente. A instalação física da peça de substituição e a devolução do produto defeituoso é da responsabilidade do cliente. 4P está disponível na maioria das principais áreas metropolitanas do mundo e está disponível 24/7, incluindo feriados.

Peças para o próximo dia útil (NDP)

Fornece uma resposta no dia útil seguinte para substituição de peças a partir do momento em que a Ruckus tenha determinado que é necessária uma substituição e tenha confirmado o envio com o cliente. A instalação física da peça de substituição e a devolução do produto defeituoso é da responsabilidade do cliente. NDP está disponível na maioria das principais áreas metropolitanas do mundo e está disponível para o Cliente nos dias úteis 9×5 hora local. Para interruptores ICX, este apoio é necessário para fornecer no dia útil seguinte a substituição de ópticas removíveis e LEDs não cobertos pela Garantia Limitada de Vida Útil da Ruckus Assurance.

Visão geral

Os serviços de apoio Ruckus ajudam a melhorar o desempenho e a reduzir o tempo de paragem com apoio técnico rápido e especializado e cobertura flexível de hardware a pedido. Os peritos TAC da Ruckus Support estão disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano. O Portal de Apoio Ruckus fornece acesso aos nossos downloads de software, biblioteca de conhecimentos e ferramentas de auto-ajuda.

O Ruckus Diagnostic Dashboard (RDD) está disponível gratuitamente para todos os clientes do Ruckus Support. O DRD ajuda a automatizar a resolução de problemas e permite um apoio pró-activo.

A Ruckus fornece gratuitamente uma extensa carteira de formação em linha e conteúdos educativos. Estão também disponíveis cursos dirigidos por instrutores.

Benefícios

• Resolve os problemas mais rapidamente, identificando falhas mais rapidamente.
• Reduz os riscos ao ter acesso a peritos técnicos e ferramentas 24 horas por dia, 365 dias por ano.
• Obtenha substitutos para peças defeituosas com uma variação de SLAs para satisfazer as suas necessidades.
• Aumentar a eficiência operacional para tornar os gestores de rede, administradores e engenheiros mais produtivos.
• Estão disponíveis encomendas adicionais adaptadas às necessidades específicas do cliente.