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Certificação empresarial ISO 9001/27001
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Fortinet FortiAP-U432F FortiCare Support Contract
Prazo de 1 ano
Informações de produto "Fortinet FortiAP-U432F FortiCare Support Contract"
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Observe que um pedido fora da região DACH deve ser autorizado pelo fabricante e, portanto, o processamento não pode ser garantido.
FortiCare Premium Support
FortiCare Premium cobre as mesmas funcionalidades que o antigo suporte FortiCare. Portanto, o FortiCare Premium é adequado para dispositivos que precisam de uma resposta dentro de uma hora, 24x7x365, para problemas críticos e não críticos.
Com o suporte FortiCare Premium, você recebe suporte de alta qualidade do fabricante para suas soluções Fortinet. Uma licença FortiCare ativa permite que você instale atualizações de firmware para seu appliance Fortinet diretamente pelo dispositivo. A Fortinet oferece suporte técnico e serviços RMA (Retorno de Mercadoria) baseados em dispositivos para suporte 24x7 e resolução rápida de problemas. Os serviços FortiCare suportam toda a Fortinet Security Fabric, permitindo resolver diversos problemas que envolvem múltiplos produtos com uma única solução. Opções de suporte flexíveis ajudam sua empresa a maximizar o tempo de operação, segurança e desempenho conforme as necessidades do seu negócio.
Mediante solicitação, também podemos oferecer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. As funcionalidades de cada licença estão listadas na tabela a seguir.
FortiCare Elite
FortiCare Elite Services oferece acordos de nível de serviço avançados (SLAs) e resolução de problemas acelerada. Este suporte aprimorado oferece acesso a uma equipe de suporte dedicada. A tramitação de tickets por uma equipe de especialistas técnicos agiliza a resolução. Essa opção também inclui suporte estendido de End-of-Engineering-Support (EoEs) de 18 meses para maior flexibilidade e acesso ao novo portal FortiCare Elite. Este portal intuitivo fornece uma visão única e unificada do estado dos dispositivos e da segurança.
| Recursos incluídos no FortiCare | Opções de serviço por dispositivo | |
|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | |
| Substituição de hardware (RMA) | Substituição avançada (PRMA disponível) | Substituição avançada (PRMA disponível) |
| Suporte web | ✓ | ✓ |
| Suporte telefônico | ✓ | ✓ |
| Atualizações de firmware | ✓ | ✓ |
| Portal de gerenciamento de ativos | ✓ | ✓ |
| Tempo de resposta (problema crítico) | Uma hora | 15 minutos |
| Tempo de resposta (problema não crítico) | Próximo dia útil | 2 horas de trabalho |
| Suporte estendido de | - | ✓ |
| Portal de insights e monitoramento de dispositivos | - | ✓ |
Apoio Premium FortiCare
O FortiCare Premium cobre as mesmas características que o anterior FortiCare Support. FortiCare Premium é portanto adequado para dispositivos que requerem uma resposta 24x7x365 dentro de uma hora, tanto para questões críticas como não críticas.
Com FortiCare Premium Support, obtém apoio de classe mundial para as suas soluções Fortinet. Uma licença FortiCare em curso permite-lhe instalar actualizações de firmware para o seu aparelho Fortinet directamente a partir do aparelho. A Fortinet fornece apoio técnico e serviços de devolução de mercadoria (RMA) numa base aparelho a aparelho com FortiCare para apoio 24x7 e resolução atempada de problemas. Os serviços FortiCare apoiam todo o Tecido de Segurança Fortinet, permitindo-lhe resolver diversos problemas de produtos cruzados com uma única solução. Opções de apoio flexíveis ajudam a sua organização a maximizar o tempo de actividade, segurança e desempenho de acordo com as suas necessidades empresariais.
Também podemos oferecer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite a pedido. Consulte o quadro abaixo para as características de cada licença.
FortiCare Essentials
FortiCare Essentials é o serviço de base, que foi especificamente concebido para unidades que requerem apenas uma quantidade limitada de apoio e podem aceitar um tempo de resposta de um dia de trabalho tanto para questões críticas como não críticas. Este serviço só está disponível para os modelos FortiGate 8x e inferiores e para as unidades FortiWifi de gama inferior.
FortiCare Elite
AFortiCare Elite Services oferece acordos de nível de serviço melhorado(SLAs) e resolução rápida de problemas. Esta oferta de apoio reforçada permite o acesso a uma equipa de apoio dedicada. O tratamento dos bilhetes por uma equipa de peritos técnicos racionaliza a solução. Esta opção também oferece apoio alargado de fim de engenharia(EoEs) de 18 meses para maior flexibilidade e acesso ao novo Portal FortiCare Elite. Este portal intuitivo proporciona uma visão única e unificada do equipamento e do estado de segurança.
| Características Incluídas na FortiCare | Opções de serviço por dispositivo | ||
|---|---|---|---|
| FortiCare | FortiCare | FortiCare | |
| Troca de Hardware (RMA) | Devolução e substituição apenas | Substituição estendida (PRMA disponível) | Substituição Alargada (PRMA disponível) |
| Apoio Web | ✓ | ✓ | ✓ |
| Apoio telefónico | - | ✓ | ✓ |
| Actualizações de Firmware | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portal de Gestão de Activos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tempo de resposta (problema crítico) | Dia útil seguinte | Uma hora | 15 minutos |
| Tempo de resposta (problema não crítico) | Dia útil seguinte | Dia útil seguinte | 2 horas de trabalho |
| Apoio Extensivo de Fim de Engenharia (E-EoES) para Firmware Suportado a Longo Prazo (LTS de 18 meses) | - | - | ✓ |
| Portal para a compreensão e monitorização de dispositivos | - | - | ✓ |
Fortinet FortiAP-U432F FortiCare Support Contract Produktinformationen
| Duração: | 1 ano |
|---|
Os seus benefícios: |  | |
 | Fiabilidade | |
| Conselho de especialistas | |
| Transparência | |
Obtenha conselhos gratuitos agora! | ||
 | +49 228 - 33 88 89 0 |  |
 | info@enbitcon.de | |
| De segunda a sexta das 8:30 - às 17:00 | ||
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| Bruttopreis: | 175,08 € |
| Número de produto: | FC-10-PU432-247-02-12 |
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