Fortinet FortiAP 24D FortiCare Support Contract (End of Sale/Life)

Name: EnBITCon GmbH
Rating: 4.9 (195 reviews)

Prazo de 1 ano

Informações de produto "Fortinet FortiAP 24D FortiCare Support Contract (End of Sale/Life)"

Orçamento limitado? - Solicite agora a sua oferta atrativa

Observe que um pedido fora da região DACH deve ser autorizado pelo fabricante e, portanto, o processamento não pode ser garantido.

É favor notar que apenas são possíveis prorrogações de licença por 1 ano para este produto. As licenças múltiplas de 1 ano podem ser empilhadas até ao fim de vida (por exemplo 3 anos = 3x 1 ano). O dispositivo ainda se encontra actualmente no ciclo de fim de vida, mas em breve chegará ao fim de vida, onde não será possível qualquer transacção ou extensão de licença.

Temos todo o prazer em oferecer-lhe uma transacção antes do fim de vida. Pode contactar-nos por telefone para +49 (0)228 338889-0 ou por e-mail para info@enbitcon.de.

Atenção! Tenha em atenção o Fortinet Continous Service Richtlinie para renovações de licenças se a sua licença estiver prestes a expirar ou já tiver expirado!

FortiCare Premium Support

FortiCare Premium cobre as mesmas funcionalidades que o antigo suporte FortiCare. Portanto, o FortiCare Premium é adequado para dispositivos que precisam de uma resposta dentro de uma hora, 24x7x365, para problemas críticos e não críticos.

Com o suporte FortiCare Premium, você recebe suporte de alta qualidade do fabricante para suas soluções Fortinet. Uma licença FortiCare ativa permite que você instale atualizações de firmware para seu appliance Fortinet diretamente pelo dispositivo. A Fortinet oferece suporte técnico e serviços RMA (Retorno de Mercadoria) baseados em dispositivos para suporte 24x7 e resolução rápida de problemas. Os serviços FortiCare suportam toda a Fortinet Security Fabric, permitindo resolver diversos problemas que envolvem múltiplos produtos com uma única solução. Opções de suporte flexíveis ajudam sua empresa a maximizar o tempo de operação, segurança e desempenho conforme as necessidades do seu negócio.

Mediante solicitação, também podemos oferecer FortiCare Essentials ou FortiCare Elite. As funcionalidades de cada licença estão listadas na tabela a seguir.

FortiCare Elite

FortiCare Elite Services oferece acordos de nível de serviço avançados (SLAs) e resolução de problemas acelerada. Este suporte aprimorado oferece acesso a uma equipe de suporte dedicada. A tramitação de tickets por uma equipe de especialistas técnicos agiliza a resolução. Essa opção também inclui suporte estendido de End-of-Engineering-Support (EoEs) de 18 meses para maior flexibilidade e acesso ao novo portal FortiCare Elite. Este portal intuitivo fornece uma visão única e unificada do estado dos dispositivos e da segurança.

Recursos incluídos no FortiCare	Opções de serviço por dispositivo
Recursos incluídos no FortiCare	FortiCare PREMIUM	FortiCare ELITE
Substituição de hardware (RMA)	Substituição avançada (PRMA disponível)	Substituição avançada (PRMA disponível)
Suporte web	✓	✓
Suporte telefônico	✓	✓
Atualizações de firmware	✓	✓
Portal de gerenciamento de ativos	✓	✓
Tempo de resposta (problema crítico)	Uma hora	15 minutos
Tempo de resposta (problema não crítico)	Próximo dia útil	2 horas de trabalho
Suporte estendido de fim de engenharia (E-EoES) para firmware de longo prazo suportado (LTS de 18 meses)	-	✓
Portal de insights e monitoramento de dispositivos (Portal FortiCare Elite)	-	✓

O Apoio FortiCare oferece-lhe os seguintes benefícios:

Telefone, chat e suporte de bilhetes
Contacte o serviço ao cliente da Fortinet a qualquer hora do dia ou da noite. Receberá atempadamente feedback de especialistas da Fortinet que trabalharão consigo para resolver quaisquer questões ou esclarecer detalhes técnicos.
Actualizações defirmware
Instale actualizações de firmware directamente através do seu aparelho Fortinet ou através do portal de suporte. Aí, pode simplesmente descarregar uma imagem de firmware e instalá-la no seu aparelho Fortinet, mesmo que não esteja ligado à Internet na altura.
Substituição antecipada
No caso improvável de um defeito de hardware, um aparelho de substituição ser-lhe-á imediatamente enviado assim que um bilhete de RMA tenha sido aprovado pela Fortinet. Com FortiCare Premium & FortiCare Elite, não há necessidade de enviar o aparelho defeituoso com antecedência.

Se o âmbito do Apoio FortiCare não for suficiente para si, a Fortinet tem também o prazer de oferecer tempos de RMA mais curtos a pedido do cliente. Neste caso, é possível receber o aparelho de substituição garantido até ao dia seguinte, ou mesmo dentro das próximas horas. Podem ser acordadas até 4 horas entre a criação do bilhete e a sua substituição. No entanto, Fortinet deve verificar se a entrega pode ser feita na sua localização dentro do tempo desejado. Além disso, um técnico da Fortinet também pode instalar o dispositivo de substituição no seu local.